Politique de Retour et d'Échange

Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Conditions de Retour :

• L'article doit être dans son état d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et sans aucune détérioration ni tache.

• Un maximum de deux (2) articles peuvent être remboursés par commande. Les échanges et crédits en magasin sont illimités.

• En cas de différence de prix lors d'un échange, le client devra régler la différence ou sera remboursé si l'article échangé est de moindre valeur. L'échange sera expédié une fois le produit retourné reçu.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact.somberly@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires. Tout retour sans demande préalable ne sera pas accepté.

Frais de retour :

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Vous êtes responsable de l'achat de l'étiquette et du renvoi du produit.

Annulation de Commande :

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus l'annuler, car elle est immédiatement traitée. Cependant, une fois votre commande reçue, vous pouvez contacter notre service client pour entamer la procédure de retour et obtenir un remboursement.

Rétrofacturation et Politique de Retour :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous demandons de contacter d'abord notre service client afin de résoudre le problème ou de lancer un retour dans le cadre de notre essai de 30 nuits.
⚠️ Si une rétrofacturation est effectuée sans contact préalable, le droit au retour ou au remboursement sera annulé.

Produits Endommagés ou Erronés :

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions régler le problème.

Exceptions / Articles Non Retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur commande

• Articles de soins personnels (produits de beauté)

• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Échanges :

La méthode la plus rapide pour un nouvel article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements :

Nous vous informons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés .

⚠️ Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.somberly@gmail.com  .