FAQ

Foire Aux Questions

🌙 Expédition et livraison

Nous sommes heureux de proposer une livraison internationale vers plus de 200 pays et îles à travers le monde. Notre priorité est d'offrir à nos clients un excellent service et des produits de qualité. Nous continuons à nous développer pour répondre à vos besoins et vous garantir une expérience au-delà de vos attentes, où que vous soyez.

📦 D'où expédiez-vous les commandes ? Quels modes de livraison utilisez-vous ?
Nos colis sont envoyés depuis nos entrepôts situés en Australie ou en Asie, selon le produit commandé et votre localisation. Les articles expédiés depuis notre entrepôt australien sont acheminés via Australia Post.

🌍 Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite dans de nombreux pays. Toutefois, certaines destinations ne sont pas éligibles. Si votre pays est concerné, nous vous en informons.

💤 Y at-il des frais de douane ?
Les éventuels frais de douane restent à la charge du client. En passant commande, vous acceptez que des frais supplémentaires puissent être appliqués par votre pays lors de la réception du colis.

📩 Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu après 5 jours ouvrés, contactez-nous.

🌜 Mon suivi indique « aucune information disponible », que faire ?
Certaines compagnies de transport mettent jusqu'à 2 à 5 jours ouvrés pour mettre à jour les informations de suivi. Si après 5 jours ouvrés votre suivi est toujours inactif, contactez-nous.

📦 Recevrai-je tous mes articles dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, il peut arriver que les articles d'une même commande soient expédiés séparément. Mais rassurez-vous, vous recevrez tous vos produits dans les délais annoncés, sans frais supplémentaires.

☁️ Retours et échanges

🔄 Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si votre commande comporte une erreur (taille, couleur, produit défectueux…), contactez-nous et nous procéderons à un remboursement sans besoin de retour.

🌿 Proposez-vous des échanges ?
Nous ne faisons pas d'échange, mais si votre produit ne correspond pas à vos attentes, faites-le nous savoir et nous vous enverrons un nouvel article.

📧 Besoin d'aide ? Contactez-nous à contact.somberly.com , nous serons ravis de vous assister !